아름다운 해변 근처에 위치한 쾌적한 호텔입니다. 객실은 잘 관리되어 있었고 좋았습니다. 창문이 없는 방이었지만, 잠만 자러 돌아오는 곳이라 크게 불편하지는 않았습니다. 최상층 테라스에서 제공되는 조식은 종류가 다양하지는 않았지만 맛있었습니다. 직원들은 친절했습니다. 제가 묵었던 기간(2025년 11월)에는 옆 건물에서 리모델링 공사가 진행 중이어서 오전 7시부터 소음이 느껴졌지만, 이는 일시적인 불편함일 뿐이었습니다.

리뷰를 별 3개(1개 대신)로 바꾸기로 했습니다. 주인이 어떻게든 개선하려는 의지를 보이는 것 같았습니다. 사고 후 연락을 주었습니다. 말씀하신 대로 개선되어 전반적인 서비스가 더 좋아지기를 바랍니다. 그리고 단발머리 회계사에게 5점을 주고 싶습니다. 그녀의 뛰어난 서비스와 친절함에 감사드립니다! 그녀는 친절하고 협조적이었습니다. —— 예약 전에 호텔 측에 연락했습니다. 늦은 체크아웃 정책이 있다고 하더군요("객실 상황에 따라"라는 말은 없었습니다). 해당 옵션이 가능한지 세 번이나 확인했지만, 여전히 그 정책을 고수했습니다. 예약 시 해당 정책을 명시해 달라고 요청했고, 정책이 적용되는지 확인했습니다. 호텔에 도착했을 때, 추가 객실이 없어서 이용할 수 없다고 했습니다. 왜 이전과 같은 정보를 제공했는지, 등등에 대해 따져 물었습니다. 솔직히 말해서, 어린아이와 함께 여행하면서 큰 짐 세 개를 들고 50km를 운전해서 호텔까지 왔는데, 아무도 우리가 도착했다는 사실이나 도움이 필요하다는 사실을 알아차리지 못한 것 같았습니다. 혼자 문을 열고 먼저 인사를 해야 했어요! 그러자 "슈퍼바이저"인 콰옌이 들어왔는데, 제가 경험해 본 서비스 직원 중 최악의 태도를 보였습니다. 직원들과 이야기를 나누고 있었는데, 그녀는 상황을 직접 목격하지는 않았지만 바로 끼어들어서… 그녀는 제 메시지를 확인하려고 매우 방어적이고 도전적인 태도로 저를 맞섰습니다. 제가 불만족스러워하는 것을 보고, 그녀는 (저에게 직접 말하지는 않았지만) 리셉션 직원에게 예약을 취소하라고 말했습니다. "손님이 불만족스러우면 취소해 드릴 수 있습니다." "손님이 불만족스러우면 주인 번호를 알려드리고 환불해 드리고 취소해 드릴 수 있습니다." 얼마나 웃기죠? 제 바로 옆에 서 있었는데도 저에게는 그런 말을 하지 않았어요! 하지만 직원들에게는! 정말 무례했습니다! 그들의 실수인데도 그들은 상황을 역전시켜 제가 잘못한 것처럼 보이게 만들고 저를 내보내려고 했습니다. 저에게 묻지도 않고 세 번이나 연속으로 간접적으로 예약을 취소하겠다고 협박했습니다. 그녀는 제가 전 세계와 베트남을 여행하면서 본 최악의 서비스 태도를 보였습니다. 그녀가 개선되지 않으면 곧 사업에 큰 타격이 있을 것입니다.

고객을 무시합니다. 손님이 필요 없는 것 같네요! 다른 옵션을 고려해 보세요! 예약 전에 호텔 측에 연락했는데, 늦은 체크아웃 정책이 있다고 했습니다("객실 상황에 따라"라는 말은 없었습니다). 그 옵션이 가능한지 세 번이나 확인했는데도 여전히 그 정책을 고수했습니다. 예약 시 해당 정책을 명시해 달라고 요청했고, 정책이 유효한지 확인했습니다. 호텔에 도착했을 때, 추가 객실이 없어서 불가능하다고 했습니다. 왜 이전처럼 정보를 제공했는지, 등등에 대해 따져 물었습니다. 솔직히 말해서, 어린아이와 함께 여행 중이었고, 큰 짐 세 개를 들고 50km를 운전해서 호텔까지 왔는데, 아무도 저희가 도착했다는 사실이나 도움이 필요하다는 사실을 알아차리지 못한 것 같았습니다. 혼자 문을 열고 먼저 인사를 해야 했습니다! 그러던 중 "슈퍼바이저"인 쿠옌이 들어왔는데, 제가 경험해 본 서비스 직원 중 최악의 태도를 보였습니다. 직원과 이야기를 나누고 있었는데, 그녀는 모든 상황을 목격하지는 않았지만 바로 개입해서… 제 메시지를 확인하려고 매우 방어적이고 도전적인 태도로 저를 공격했습니다. 제가 불만족스러워하는 것을 보고, (직접 말하지는 않았지만) 리셉션 직원에게 예약을 취소하라고 했습니다. "손님이 불만족하면 취소해 드릴 수 있습니다." "손님이 불만족스러워하면 주인 전화번호를 알려드리고 환불해 드리겠습니다." 이런 식이었습니다. 정말 웃기죠? 제 바로 옆에 서 있었으면서도 저에게는 그런 말을 하지 않았는데! 직원들에게는! 정말 무례했습니다! 그들의 실수인데도 그들은 상황을 역전시켜 제가 잘못한 것처럼 보이게 만들고, 저를 내보내려고 했고, 간접적으로 예약을 취소하겠다고 협박했습니다. 제게 묻지도 않고 세 번이나 연속으로 그랬습니다. 제가 전 세계와 베트남을 여행하면서 본 최악의 서비스 태도였습니다. 정말 눈을 뜨게 하는 경험이었습니다. 주인도 손님을 그렇게 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 그렇지 않았다면 이런 일이 일어나지 않았을 겁니다. 쿠옌이 주인 전화번호를 알려주었습니다. 그녀는 전화를 받지 않고 대신 Quyen에게 문자를 보내고 있었어요! (어떻게 알았지? Quyen이 바로 그때 "아, 걱정하지 마. 뭐든지 불평해도 돼. 지금 매니저한테 문자 보내고 있잖아."라고 말했어요. ㅋㅋ) 그리고 사장님 아버지도 그 자리에 계셔서 그 모든 싸움을 지켜보셨지만 아무 말도 안 하셨어요! "아, 사장님이 별로 관리 안 하신다"라고 하시지만, 저는 사장님이 직원들을 "관리"하고 있다는 걸 분명히 알았어요 :)